电子商务经理 制胜双11的客服安排攻略

电子商务经理 制胜双11的客服安排攻略—

 电子商务经理 制胜双11的客服安排攻略

一个订单的成交，客服起着致胜的关键，每年的双11大战，如果没有对客服团队提前做好规划，难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略，让您懂得做客服分工、合理安排客服人员，精通各时段注意事项、规则要点，打造一支高专业度、高转化率、高客单价、高好评率、高执行力、高主动性的客服队伍。

课程大纲：
一、客服具体分工
1、攻坚客服(核心)
2、催付客服
3、售前客服
4、改单客服
5、售后客服
6、电话客服
二、双11期间要怎样安排客服人员
1、双11前期排班，分工
2、双11当天，白天、夜晚、高峰段的排期，分工
3、双11后不同时间段，不同岗位，怎样排班更合理
三、打单、物流配合
1、双11中、后期
(1)黄金发货时间
(2)白银发货时间
(3)严重爆仓，积压
2、11号——14号打单值班时段安排
四、双11各时段注意事项、规则要点、总结
1、战前准备
2、战斗打响
3、阵地坚守
4、战后之战
5、发货规则：所有商品需要在20号24点之前完成发货
讲师简介：
何先艳
英盛**约讲师；
大麦电商客服中心客服经理；
08年接触电商，无间断从事客服相关岗位，3.5年客服管理工作；
连续多年参与天猫11.11、12.12、6.26、8.28等大型促销，全权负责客服的培训、人员调配；
长期负责售前销售、售后处理、投诉**处理等培训工作；
大麦电商客服中心客服经理，全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。
课程列表
第一集 客服人员具体安排
第二集 双11客服工作安排攻略