危机公关的应对技巧与解决思路

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 公关危机的发生是难以预料的，它具有一定的前兆，但往往会突然爆发，令人措手不及，其发生的原因很可能是一个细节出现了问题，但这个细节往往难以想到。可以说，在企业经营中的任何一个薄弱环节都有可能带来公关危机。所以，为了及时应对危机，企业必须随时待命，准备好应对策略，此时的危机公关已是势在必行。

危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。
公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。

当然，真正的高手，不仅仅能写出合格的危机公关声明，还能通过一篇声明，扭转企业和品牌在舆论中的不利，反而将一次公关转变为一次对企业有利的大型营销传播。

公司的运营过程充斥各种各样危机，而不同的公司应对各种各样始料未及的危机，反映也是各有不同，怎样解决好危机，合理缓解危机？本课程内容分享了企业危机公关的场景化解构与应对之法，融合很多实际的实例讲解，根据对场景化企业危机公关全触点的解析，协助学员把握企业危机公关的解决方法与处理构思，在危机来临时能让企业经营化险为夷

讲师简介：

　　王兵

　　实战整合传播和数字营销专家，拥有超过15年横跨大型央企、财经媒体及知名营销公司从业经历，曾为汽车、金融、互联网、科技、通讯、医药、消费品、家居等多行业客户提供传播策略、媒体关系、数字营销、事件策划、市场培训以及危机咨询等多方面服务。

　　作为无边界创意整合营销的倡导者和实践者，深入研究全媒体多维融合运用，擅长跨界整合传播创意及多元项目团队统筹，在品牌策略、整合传播、数字营销、危机公关、场景触点、CRM、HRBP等方面沉淀丰富的实战积累和深刻的专业洞察。

　　先后探索、总结了“社会化学习与分享”实效培训模式，“6+3赋能”高效执行力塑造法，“近&快”创意传播法，“内容流量化(C2T)”效果营销，“场景化项目管理”和“营销轻量化”效率重构等实用性方法与工具。

​课程大纲：

　　一、危机实例互动组

　　二、泛危机，新常态

　　1、危机进入泛时代

　　2、危机的构成主体泛化

　　3、品牌利益触点

　　三、危机全触点解构

　　1、第一大要素：环境

　　2、第二大要素：组织

　　3、第三大要素：受众

　　4、第四大要素：通路

　　四、三大危机典型场景

　　1、三大危机形态

　　(1) 常态化

　　(2) 碎片化

　　(3) 技术化

　　2、三大战略思维

　　(1) 大环境思维

　　(2) 大经营思维

　　(3) 大公关思维

　　五、关键行动&误区警示

　　1、三大核心生态

　　2、八大关键行动

　　3、九大误区警示

　　4、三个关键词

　　(1) 事实

　　(2) 价值观

　　(3) 资源