覃曦 客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。

　　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇：学会倾听，赢得客户》，欢迎小伙伴们继续学习~

课时1技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)

1.1沟通的要素

1.2言语、语气、肢体语言的影响力

1.3让客户喜欢的表达方式

1.4案例学习：如此表达合适吗